Me Senti em Casa

Análise das Revisões de Experiências de Hospedagem Colaborativa no Site Airbnb sob o Prisma da Confiança

Autores

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v15i3.2026

Palavras-chave:

Hospedagem colaborativa, Confiança, Mídias sociais, Revisões on-line, Airbnb.

Resumo

A proliferação das comunidades virtuais aliada à recente popularização dos meios de hospedagem colaborativa no setor turístico oportunizou a consumação de experiências insólitas de hospitalidade que demandam alto grau de confiança dos viajantes. Este artigo buscou compreender como as revisões de hóspedes auxiliam na transmissão da confiança a outros usuários para novas reservas de estadias na plataforma Airbnb. Mediante abordagem qualitativa de cunho exploratório, empreendeu-se uma análise de conteúdo em 210 avaliações de hóspedes que viajaram para Fortaleza/CE, publicadas entre 2018 e 2019. O estudo inovou ao amparar-se nos determinantes da credibilidade de uma revisão on-line retratados na literatura acadêmica internacional (relevância, precisão, abrangência e atualidade) para a seleção dos comentários. Os resultados revelaram que, quanto ao anfitrião, os principais argumentos usados para propagar confiança foram a receptividade e a solicitude. Em relação ao espaço, destacaram-se localização, conforto e limpeza. No tocante as consequências da experiência, firmaram-se a propensão ao retorno e a recomendação. Observou-se também uma relação de convergência dos argumentos identificados com o sentimento de familiaridade e estar em casa que muitos hóspedes relataram. Surpreendentemente, a fidedignidade do espaço aos anúncios e a segurança do lugar – aspectos associados ao risco – não emergiram expressivamente nos discursos dos viajantes.

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Biografia do Autor

Francisco Mateus da Silva Cruz, Universidade Estadual do Ceará (UECE), Fortaleza, CE, Brasil

Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Estadual do Ceará. Este artigo é fruto do meu trabalho de conclusão de curso, que discorre sobre a transmissão da confiança em plataformas de hospedagem colaborativa mediante as revisões on-line dos usuários.

Ana Augusta Ferreira de Freitas, Universidade Estadual do Ceará (UECE), Fortaleza, CE, Brasil

Pós-Doutorado em Administração (EBAPE, FGV), Doutorado e Mestrado em Engenharia de Produção (UFSC), Professora Titular e Docente Permanente do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Estadual do Ceará.

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Publicado

2021-06-02

Como Citar

Cruz, F. M. da S., & Freitas, A. A. F. de. (2021). Me Senti em Casa: Análise das Revisões de Experiências de Hospedagem Colaborativa no Site Airbnb sob o Prisma da Confiança. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 15(3), 2026. https://doi.org/10.7784/rbtur.v15i3.2026