A influência da percepção de utilidade de avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria

Autores

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695

Palavras-chave:

Serviços de hotelaria, Avaliações online de consumidores, Percepção de utilidade da informação, Intenção de compra

Resumo

O crescimento da internet facilitou a interconectividade dos consumidores por meio de fóruns online que permitem os consumidores a gerar conteúdo e influenciar os outros em suas decisões de compra. O objetivo desta pesquisa foi identificar a influência da percepção de utilidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria. Utilizou-se de abordagem quantitativa, onde foram aplicados questionários junto a consumidores que usam avaliações online para reserva de hospedagens, e os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostraram a influência direta da percepção de utilidade da informação na intenção de compra, sendo que os construtos antecessores, descritos como necessidade da informação, credibilidade da informação e qualidade da informação, apresentaram impacto positivo e significativo na percepção de utilidade das avaliações online. Comparando esses resultados com pesquisa realizada por Erkan e Evans (2016) com consumidores do Reino Unido que se utilizam de midas sociais para decisão sobre suas compras, neste estudo a credibilidade da informação mostrou-se mais relevante em relação à qualidade da informação, evidenciando um comportamento mais cético dos consumidores brasileiros. Os resultados encontrados merecem atenção dos profissionais que gerenciam o marketing digital das organizações inseridas nesse ambiente, principalmente em relação a importância da gestão da credibilidade e da qualidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria, sendo esta uma contribuição prática resultante da pesquisa.

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Biografia do Autor

Rinaldo de Castro Oliveira, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Mestrando em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Espírito Santo – UFES da Linha de Pesquisa em Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional. Realiza pesquisas na área de Administração, com ênfase na Gestão de Operações, Inovação e Tecnologia.

Elaine Daros Baldam, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Mestranda em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Espírito Santo – UFES da Linha de Pesquisa em Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional.
Pós-graduada em Engenharia de Produção - IFES/ES

Fábio Reis da Costa, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Mestre em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo - UFES.
Professor da Fundação de Apoio à Escola Técnica do Estado do Rio de Janeiro - FAETEC;
Administrador da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro - UENF

Anderson Soncini Pelissari, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Doutor em Engenharia de Produção. Professor do Programa de Pós-graduação em Administração - Mestrado e Doutorado - PPGADM/UFES. Pesquisador da Linha de Pesquisa - Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional - Núcleo de Estudos em Tecnologias e Processos Organizacionais - TecPrO. Realiza pesquisas nas áreas de Estratégias de Marketing e de Negócios.

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Publicado

2020-04-28

Como Citar

Oliveira, R. de C., Baldam, E. D., da Costa, F. R., & Pelissari, A. S. (2020). A influência da percepção de utilidade de avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 14(2), 30–45. https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695

Edição

v. 14 n. 2 (2020): maio/agosto

Seção

Artigos

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